Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : Février 2026

1. Produits alimentaires périssables

Nos produits sont des denrées alimentaires périssables (charcuterie fraîche). Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables.

Par conséquent, aucun retour ni remboursement ne peut être accepté pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution rapide.

Procédure à suivre :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande
Fournissez des photos du produit et de l'emballage
Indiquez votre numéro de commande

Contact :
Email : contact@lakoum.fr
Téléphone : +33 7 65 86 67 73

3. Solutions proposées

Après examen de votre réclamation, nous pourrons vous proposer :

Remplacement du produit : envoi d'un nouveau produit identique
Remboursement intégral : si le remplacement n'est pas possible
Avoir sur votre prochaine commande : selon votre préférence

4. Problèmes de livraison

Colis endommagé :

Refusez le colis si l'emballage est manifestement endommagé
Contactez-nous immédiatement pour organiser un ré-envoi

Colis non reçu :

Vérifiez le suivi de votre commande
Contactez-nous si le colis n'arrive pas dans les délais indiqués
Nous lancerons une enquête avec le transporteur

5. Délais de remboursement

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué :

Dans un délai de 14 jours après acceptation de la demande
Par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande

6. Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales suivantes :

Garantie de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation)
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)